Como Acionar o Sinistro do Seguro: Passo a Passo Prático

Para acionar o sinistro de forma ágil, siga 4 passos: 1) Proteja o local e acione as autoridades (faça o Boletim de Ocorrência imediatamente em casos de roubo, colisão com vítimas ou incêndio). 2) Avise a Corretora ou Seguradora num prazo máximo de 24h a 48h. 3) Envie a Documentação e aguarde a vistoria técnica da seguradora (fotos do dano e CNH). 4) Autorize os Reparos ou aguarde a liquidação integral da indenização (que tem prazo legal de 30 dias após a entrega de todos os documentos).

O momento do acidente é tomado por estresse e adrenalina. Seja uma batida no trânsito, um cano estourado inundando o estoque da sua empresa ou um funcionário machucado na obra.

Saber exatamente o que fazer na primeira hora após o ocorrido é o que define se a sua indenização será paga em 5 dias ou se será arrastada por meses. A BrSeguro desenhou este guia para você não cometer erros na hora de acionar a sua apólice.

O Guia Rápido de Sinistro (Auto e Patrimonial)

• Passo 1: Preservação e Autoridades (Boletim de Ocorrência)

Se houver feridos, chame o resgate. Preserve a cena do acidente ou do incêndio. Faça fotos e vídeos de tudo. Para roubos, furtos ou batidas com terceiros, o Boletim de Ocorrência (B.O.) é obrigatório e pode ser feito online.

• Passo 2: O Aviso de Sinistro

Ligue imediatamente para a Assistência 24h da sua seguradora para solicitar guinchos ou reparos emergenciais (como chaveiro e bombeiro encanador). Informe o seu corretor para que ele abra o processo formalmente no sistema.

• Passo 3: Vistoria e Apuração de Danos

A seguradora agendará uma vistoria (muitas vezes feita de forma digital por você mesmo através do celular) na oficina mecânica ou no seu imóvel. Envie toda a documentação solicitada de uma só vez (CNH, B.O., orçamentos).

• Passo 4: Pagamento da Franquia e Indenização

Após a aprovação, pague a franquia diretamente à oficina ou prestador (se houver conserto parcial). Se for Perda Total, roubo ou incêndio que destruiu o imóvel, a seguradora depositará a Indenização Integral na sua conta em até 30 dias.

🔗 [Cliente BrSeguro não passa sufoco no sinistro. Nós cuidamos de toda a documentação com a seguradora para você. Faça seu seguro com quem tem suporte real!] ❓ FAQ: Acionamento de Sinistro

1. Qual o prazo legal para a seguradora pagar o sinistro?

Segundo as regras da SUSEP, a seguradora tem um prazo máximo de 30 dias para pagar a indenização, contados a partir da entrega do último documento básico exigido. Se a seguradora pedir novos documentos, o prazo é pausado e retoma após a nova entrega.

2. Posso consertar o dano antes da seguradora aprovar?

Não. Consertar o veículo ou a estrutura da empresa antes da vistoria e da autorização formal (Autorização de Reparos) da seguradora resulta em perda imediata do direito à indenização.